Tra informale e formale La costruzione del registro nei chatbot per l’assistenza clienti

L’avvento di ChatGPT, a novembre 2022, ha segnato un punto di svolta nell’attenzione pubblica e scientifica rivolta all’intelligenza artificiale e al trattamento automatico del linguaggio naturale. La capacità di questi sistemi di produrre testi grammaticalmente corretti e pragmaticamente adeguati ha stimolato un ampio dibattito sulle loro potenzialità, sui loro limiti e sulle implicazioni sociali che ne derivano. 

L’analisi si concentrerà (...) sull’uso dei pronomi allocutivi, delle formule di saluto e delle emoji, in quanto indicatori di registro particolarmente sensibili alle variazioni interlinguistiche e interculturali.